‍Van Googelen naar gesprekken voeren met AI. Sephora zet een grote stap in de toekomst van e-commerce met een eigen app binnen ChatGPT. Maar wat betekent dit voor consumenten, merken en marketeers?

Stel je voor: je bent op zoek naar een foundation voor een droge huid. In plaats van eindeloos door webshops te scrollen, open je ChatGPT en vraag je gewoon welke foundation het beste bij je past.

ChatGPT helpt je vervolgens via de Sephora-app met gepersonaliseerde productaanbevelingen. Geen tientallen zoekresultaten, maar producten die aansluiten op jouw wensen.

En dat is precies waar Sephora op inspeelt.

Wat heeft Sephora precies gelanceerd?

Sephora kondigde officieel de lancering aan van een eigen app binnen ChatGPT.

De beautyretailer maakt het hiermee mogelijk om direct vanuit een ChatGPT-gesprek beautyproducten te ontdekken en advies te ontvangen.

Wat kun je ermee?

• Persoonlijk beautyadvies: stel vragen over make-up, skincare en producten die bij jouw behoeften passen.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen: koppel optioneel je Sephora Beauty Insider-account om advies te ontvangen op basis van je profiel.
• Loyaltyvoordelen: Sephora wil ook klantenvoordelen, zoals beloningen, samples en gratis verzending, integreren.
• Direct shoppen: in de toekomst wil Sephora betalingen en het volledige afrekenproces binnen de app mogelijk maken.

De app werd als eerste geïntroduceerd in de Verenigde Staten, met de ambitie om internationaal uit te breiden.

Waarom is dit zo interessant?

Omdat het laat zien dat de manier waarop consumenten producten ontdekken verandert.

Traditioneel begint een online aankoop vaak met een zoekopdracht op Google. Je vergelijkt websites, leest reviews, opent verschillende tabbladen en besluit uiteindelijk wat je koopt.

Met ChatGPT kan dat proces er heel anders uitzien.

Je beschrijft wat je zoekt, stelt vervolgvragen en krijgt steeds specifiekere aanbevelingen.

Het verschil? Je zoekt niet meer alleen naar producten. Je laat AI je helpen kiezen.

En voor merken betekent dat een compleet nieuwe manier om consumenten te bereiken.

Van SEO naar GEO: zichtbaar zijn in AI-antwoorden

Voor marketeers is deze ontwikkeling extra interessant.

Jarenlang draaide online vindbaarheid voornamelijk om SEO (Search Engine Optimization): hoe zorg je ervoor dat jouw website zo hoog mogelijk in Google verschijnt?

Maar nu consumenten ook ChatGPT gebruiken om producten te ontdekken, wordt GEO (Generative Engine Optimization) steeds relevanter.

GEO draait om de zichtbaarheid van jouw merk in antwoorden van generatieve AI-systemen, zoals ChatGPT.

Want stel dat iemand vraagt:

"Wat is het beste serum voor een gevoelige huid onder de €40?"

Dan wil je als skincaremerk natuurlijk dat jouw product wordt meegenomen in de aanbevelingen.

Daarbij wordt het belangrijk dat AI-systemen jouw producten kunnen vinden, begrijpen en beoordelen aan de hand van betrouwbare informatie.

Overigens is er een belangrijk verschil: Sephora heeft een eigen app binnen ChatGPT gelanceerd. Dat is niet hetzelfde als automatisch aanbevolen worden in algemene ChatGPT-antwoorden. Het zijn twee verschillende manieren waarop merken zichtbaar kunnen worden binnen AI.

Moet ieder merk nu een eigen ChatGPT-app bouwen?

Nee, absoluut niet.

Voor de meeste bedrijven is een eigen ChatGPT-app voorlopig niet de eerste stap.

Veel belangrijker is ervoor te zorgen dat hun bestaande website, producten en merk goed vindbaar en begrijpelijk zijn voor AI-systemen.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Duidelijke productomschrijvingen, specificaties en prijzen.
• Content die veelgestelde klantvragen beantwoordt.
• Gestructureerde productgegevens die zoekmachines en AI-systemen kunnen verwerken.
• Betrouwbare externe vermeldingen en reviews.
• Een GEO-strategie waarmee je onderzoekt hoe jouw merk terugkomt in AI-antwoorden.

Net zoals bedrijven ooit moesten leren hoe ze gevonden werden op Google, zullen ze nu moeten begrijpen hoe hun merk zichtbaar wordt in AI-gestuurde zoek- en aankoopprocessen.

Wat kunnen we van Sephora leren?

Sephora wacht niet totdat consumenten massaal overstappen naar een nieuwe manier van shoppen. Het merk experimenteert nu al met de kanalen waar klanten hun vragen stellen.

En dat is misschien wel de belangrijkste marketingles.

We zagen eerder hoe merken inspeelden op social commerce via Instagram en TikTok Shop. Nu ontwikkelt zich een volgende mogelijkheid: conversational commerce, waarbij consumenten via gesprekken met AI producten ontdekken en uiteindelijk kunnen aanschaffen.

Het betekent niet dat traditionele webshops verdwijnen. Maar het betekent wel dat een webshop mogelijk niet langer het eerste contactmoment met een potentiële klant is.

De vraag voor merken verschuift van: "Hoe krijgen we consumenten naar onze website?" naar: "Hoe zorgen we dat consumenten ons merk tegenkomen wanneer ze AI om advies vragen?"

De conclusie

Met de lancering van de Sephora-app binnen ChatGPT zien we hoe AI steeds verder geïntegreerd raakt in de online winkelervaring.

Voor consumenten betekent dit persoonlijker en eenvoudiger producten ontdekken. Voor merken betekent het een nieuw kanaal met nieuwe kansen, maar ook nieuwe uitdagingen.

Want als consumenten hun aankoopbeslissingen steeds vaker laten ondersteunen door AI, wordt één vraag belangrijker dan ooit:

Weet ChatGPT eigenlijk dat jouw merk bestaat?

En misschien nog belangrijker: begrijpt ChatGPT waarom het jouw producten zou moeten aanbevelen? Ontdek onze GEO diensten.

‍